Ví MoMo tự động cập nhật đầu số mới cho khách hàng

Ứng với lộ trình này, Ví MoMo đã chuẩn bị xong hệ thống kỹ thuật để chuyển đổi hoàn toàn tự động cho khách hàng đang sử dụng số điện thoại 11 số đăng ký Ví MoMo. Ngoài ra, MoMo đang phối hợp chặt chẽ với đối tác Ngân hàng để đảm bảo dịch vụ được thông suốt và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người dùng khi việc chuyển đổi diễn ra.

LỊCH CHUYỂN ĐỔI SIM 11 THÀNH 10 SỐ CỦA VIETTEL, MOBIFONE, VINAPHONE BẮT ĐẦU TỪ 0H00 NGÀY 15/9/2018

Từ ngày 15/9 - 14/11/2018, theo quyết định về việc chuyển đổi mã mạng viễn thông của Bộ Thông tin và Truyền thông, toàn bộ các thuê bao 11 số sẽ được chuyển đổi sang thuê bao 10 số. Ứng với lộ trình này, Ví MoMo đã chuẩn bị xong hệ thống kỹ thuật để chuyển đổi hoàn toàn tự động cho khách hàng đang sử dụng số điện thoại 11 số đăng ký Ví MoMo. Ngoài ra, MoMo đang phối hợp chặt chẽ với đối tác Ngân hàng để đảm bảo dịch vụ được thông suốt và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người dùng khi việc chuyển đổi diễn ra.

Các nhà mạng đều áp dụng khoảng thời gian quay số song song 2 tháng (từ 15/9 đến 14/11/2018).

Theo lộ trình của từng nhà mạng, MoMo sẽ tự động cập nhật đầu số mới (10 số) cho Ví MoMo của khách hàng ngay tại bước Đăng nhập. Khi đăng nhập bằng thiết bị mới, có thể sử dụng song song hai đầu số (cũ và mới) để đăng nhập tài khoản Ví MoMo hoặc nhận mật khẩu truy cập 1 lần (OTP). Nếu khách hàng dùng đầu số cũ (11 số) để đăng nhập, MoMo sẽ có thông báo để khách hàng nhận biết việc thay đổi đầu số đang diễn ra.

Sau thời gian 14/11/2018: Hệ thống MoMo sẽ tự động cập nhật và thay đổi cách thức đăng nhập theo số thuê bao mới (10 số). Người dùng MoMo chỉ cần nhớ thay đổi về mã mạng của số di động đăng ký Ví MoMo của mình và dùng số này để đăng nhập vào Ví MoMo như bình thường. Người dùng không cần thao tác gì để cập nhật mã mạng mới trên Ví MoMo.

CHI TIẾT CÁCH XỬ LÝ CỦA VÍ MOMO VỚI KHÁCH HÀNG DÙNG THUÊ BAO 11 SỐ TRONG THỜI GIAN QUAY SỐ SONG SONG (TỨC 15/9 - 14/11/2018):

(1) Đối với khách hàng đăng ký mới Ví MoMo

- Vẫn đăng ký như bình thường bằng cả số điện thoại với đầu số cũ (11 số) hoặc mới (10 số).

- Số Ví MoMo được chuyển đổi tự động sang đầu số mới. Khách hàng có thể kiểm tra số Ví MoMo đã được chuyển đổi tại mục Ví của tôi.

(2) Đối với khách hàng hiện hữu của MoMo:

- Nếu khách hàng vẫn đăng nhập trên thiết bị hiện tại: MoMo sẽ tự động cập nhật mã mạng mới cho khách hàng mà không cần nhập lại số Ví MoMo.

- Nếu khách hàng đăng nhập bằng thiết bị khác - cần nhập lại số Ví MoMo: Có thể dùng cả số điện thoại theo đầu số cũ và mới đều được. Nếu khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại theo đầu số cũ, hệ thống MoMo sẽ tự động chuyển sang đầu số mới, thông báo cho khách hàng nhận biết việc chuyển đổi và cập nhật trong thông tin Ví của tôi.

- Số dư trong Ví và Lịch sử giao dịch hoàn toàn không bị ảnh hưởng gì trong quá trình chuyển đổi.

- Dịch vụ "Nạp tiền điện thoại": Nhập số điện thoại theo đầu số cũ hoặc mới đều nạp được như bình thường.

- Chương trình "Giới thiệu bạn bè": Hệ thống vẫn trả thưởng như bình thường khi Người được chia sẻ nhập số điện thoại giới thiệu theo cả đầu số cũ và mới. 

(3) Các Ví MoMo đã liên kết tài khoản Ngân hàng trước 15/9:

MoMo đang phối hợp chặt chẽ với 15 ngân hàng liên kết để khách hàng không bị ảnh hưởng trong giai đoạn quay số song song; cùng ngân hàng thông tin đến người dùng về cách thức đăng ký chuyển đổi mã mạng với từng ngân hàng và tăng cường xử lý để khách hàng có thể thực hiện thông suốt các giao dịch với nguồn tiền ngân hàng hoặc Rút tiền từ Ví MoMo về ngân hàng liên kết.

(4) Thực hiện Liên kết Ví MoMo với tài khoản Ngân hàng trong thời gian quay số song song:

Trường hợp 1: Ngân hàng tự chuyển đổi số cho khách hàng

MoMo theo đúng lộ trình chuyển đổi của từng ngân hàng để hỗ trợ. Khách hàng có thể sử dụng cả đầu số mới và cũ khi thực hiện liên kết.  

Trường hợp 2: Ngân hàng hướng dẫn khách hàng chủ động đăng ký chuyển đầu số (bằng SMS, đến chi nhánh, email…)

MoMo phối hợp thông tin để cung cấp đến người dùng khi thao tác. MoMo sẽ hướng dẫn người dùng khi cần trợ giúp để cập nhật đầu số mới với ngân hàng và nhận được mật khẩu truy cập 1 lần (OTP) khi thực hiện liên kết.

Nguồn từ : momo.vn